当前位置:主页 > 香烟新闻 > 正文

烟草行业转型的浪潮中持续磨练成才

时间:2019-11-26 20:43 来源:香烟批发网 编辑:香烟批发网

核心提示

烟草行业转型的浪潮中持续磨练成才...



季增敏此人身高不高,相貌平平。立在一大群职工中,你絕對不容易第一眼就记牢他,可是,假如你俩触碰起来,就会被他吸引,他的手上有一种难以言状的物品。是什么?那就是对顾客的使命感,对工作中的安稳劲,待人处事的真心实意,办事說話的坦然,是对某种工作中的个人见解,是对服务项目自身的低沉思索……
 
2019年41岁的他,新任临海市烟草局白水洋业务部客服经理一职。他是2000年进香烟的,从访销员直到今日的客服经理,他静静地一路走来,在烟草行业转型的浪潮中持续磨练成才。从初做访销员应对顾客时的呆傻到今天能独挡一面的客服经理,这种与他的勤奋好学努力是紧密联系的,近七年来,他自始至终以满怀的激情和高宽比的工作中使命感,不辞劳苦、安安稳稳地工作中,在普普通通的岗位上,造就出非凡的销售业绩,进而获得了广大干部职工的一致五星好评和顾客们的真心实意拥戴。

 
爱思量,服务项目暖心及时
 
2019年是浙江省香烟的“制造行业服务年”。做为一名一般的客服经理,怎样进行服务项目,怎样提升服务水平是摆在面前一个难点。对于,季增敏觉得,服务项目有双层含意,第一层含意是客服经理所做的一切都是为顾客和社会发展出示令人满意的服务项目;第二层含意就是说根据高品质的服务项目,才可以反映职工的人生理想。季增敏是真情实意地依照他的了解去做的。
 
那怎样为顾客出示高品质的服务项目呢?讲得好比不上做的好,紧紧围绕“高品质”二字他就刚开始思量开过。
 
电子器件清算率能让顾客真实享有到便捷、便捷和安全性的服务项目,可是一直以来在乡村电子器件清算率提不起来上来。顾客们为何那么回绝“电子器件清算”呢?
 
季增敏所所管的规划区位于偏僻的乡村小鎮白水洋,距离临海市区有28千米的距离。本地零售顾客平常都没有存金融机构的习惯性,推行电子器件清算的观念不浓,再加那时候企业又仅有一家电子器件清算的农行,镇附近的顾客假如要储蓄,间距比较远的必须赶15千米的新路,加上没学历的顾客对农业银行清算经常分不清账目,因而,要把电子器件清算面和电子器件清算通过率都提升到90%左右,难度系数显而易见。可是,季增敏面对困境,沒有褪去,只是一头扎入顾客中,与顾客交友,聊生活中,掏知心话,一面宣传策划电子器件清算的现行政策,一面做她们的观念工作中。那一段时间,他基本上沒有休息日,都“泡”在与顾客群中,聆听她们的建议。他觉得“聆听”是很关键的,一名客服经理只能学会聆听才能做到真正掌握顾客在想干什么。
 
在历经充足的调研、剖析缘故后,季增敏觉得:靠海乡村的烟草零售户占了靠海数量的3/4左右,农业银行在乡村营业网点过少,零售户应用农行贷记卡既路程遥远又非常容易看不清楚账户余额;而农村信用社营业网点在乡村遍布广,储蓄路近,够便捷,而且能即时到账,看银行存折查账也非常容易。历经一番慎重考虑后,他向企业领导干部明确提出了因时制宜扩宽清算方式的念头。企业领导干部立即和农村信用社商议后,快速启用了除农行以外的另一条安全通道,大大的地提升了全部靠海企业的电子器件清算面和电子器件清算通过率。如今,他所辖规划区的电子器件清算面和电子器件清算通过率一直平稳在90%和95%。在那样偏僻的乡村小鎮能获得这般傲人的考试成绩,他身后的努力是平常人没法感受的艰苦。
 
2007年9月前后左右,绝大多数烟草零售户的农行信用卡都期满了,得换张卡。企业布局的每日任务是让客服经理电話通告顾客自己到农业银行总公司去补卡,别的客服经理都那样干了,而季增敏却沒有那样做。他有自身的“小九九”,他的顾客离市区那么远,来来回回,要花去一天的时间。他就“擅作主张”,到农业银行领了要填好的票据和110张张卡,在拜会时,各家各户送来,并收齐旧卡,一起交给农业银行去。那样的客服经理为什么会不火爆!很多顾客过后都感慨地说:“老季,你简直服务项目到家!”

 
低头干,贴标签贴纸出个“楷模”来
 
掌握季增敏的人都了解,平常他沉默寡言,因而有时候朋友们拿他开个玩笑话哪些的,他傻笑着就过去。可是学起工作中来,他确是踏踏实实艰苦奋斗,奋勇前进不孚众望。
 
实价是标准市场监管的一种优良方式,可是乡村烟草零售户不需那样想,她们嫌烟草局自找麻烦,绝大多数顾客不容易积极相互配合,一些还有意找托词不许客服经理做实价工作中。在别的客服经理不断向上级领导注重艰难的那时候,季增敏却静静地干开过。2007年10月,他变成靠海香烟实价工作中的模范。她说,“我实际上也没什么突显,就是说比他人只想、多做。”
 
实价是一项零碎的工作中。季增敏觉得要想让顾客接纳这一工作中,务必要把工作中保证顾客的心窝子上,让她们从这当中获益。
 
对于,季增敏想尽办法,费尽心机。依据白水洋销售市场的特性,他觉得能够从清理银行柜台下手,就是说怎么让顾客的烟草银行柜台布局得更美观大方、更有效。
 
尽管协助一个顾客实价还要用掉一个半多小时,但他都亲身经历亲为,不许顾客参与,怕弄得不细心不规范。他依据每一顾客银行柜台的不一样状况和运营烟草知名品牌的是多少,有效设计方案每一顾客的烟草陈列。宣布放置以前,见到顾客银行柜台零乱的、污浊的,就用随身带的纯棉毛巾擦整洁,用小钢钉把银行柜台里不固定不动的一部分固定不动住,拓展烟草展现总面积。烟草出样应人而异,运营知名品牌多,银行柜台标准差的,就一个规格型号拿一包陈列;标准好,知名品牌很少的,可考虑到两包或三包陈列。另外,他还充分考虑顾客的要求,如为了避免他人顺手牵羊,高端烟不放到银行柜台大门口的部位,会晒到太阳光的地区给摆空中香烟盒等。实价较难的是规定放置齐备、一一对应,可是他保证了。那一段时间里,他起早贪黑,大白天竭尽全力资金投入,他觉得骨骼仿佛散了架一样,晚上也经常晚上睡不好觉。
 
可是,他坚持不懈着。总算在2007年11月,他变成靠海香烟不可多得的管辖区顾客实价率超过100%的客服经理。靠海香烟领导干部在年底总结实价工作中时,用一句话点评季增敏:“季增敏在实价工作方面细腻、及时,是客服经理学习培训的楷模!”
 
  • <font color='#FF0000'>卷烟管理中的三个“自我批评”</font> 卷烟管理中的三个“自我批评”

    品牌培育的自我批评。零售客户未能在品牌培育中发挥深度收费的作用。目前,零售客户的品牌培育是基于客户经理的驱动,这在本质上没有改变品牌培育的理念。零售顾客的传统品牌...

  • <font color='#FF0000'>卷烟公司应该首先建立科研规章制度</font> 卷烟公司应该首先建立科研规章制度

    一是建立以规章制度为核心的安全体系。自主创新不可能一蹴而就,也不可能事半功倍。这是一个长期的过程,涉及面广且复杂。这需要大量的人力、物力和智力。为了取得合理的结果...

  • <font color='#FF0000'>近年来,中国十大最贵卷烟经历了多次国</font> 近年来,中国十大最贵卷烟经历了多次国

    如果你问一下至今仍健在的47家国家烟草公司的销售经验,我坚信他们中的大多数都用痛苦和快乐来形容他们。近几年来,中国十大最贵卷烟经历了许多改革和创新。许多卷烟公司享受...

  • <font color='#FF0000'>近年来提升中国烟草市场的自然环境</font> 近年来提升中国烟草市场的自然环境

    然而,随着社会经济的快速发展,各种新的标准和困难出现,危及公司的思想政治教育。这不仅挑战了我们的思想政治教育,也为发展趋势创造了新的机遇。面对新的形势,必须按照三...

  • <font color='#FF0000'>践行_税收法定_</font> 践行_税收法定_

    2017年,在《烟叶税暂行条例》实施10年后,国家将其改为《烟叶税法》,反映了中国法治治理和财税体制改革的重要进展。从《烟叶税暂行条例》到《烟叶税法》,平移上升的含义反映...

  • <font color='#FF0000'>鉴别香烟真伪有六种方法</font> 鉴别香烟真伪有六种方法

    本网站含有烟草内容,请不要浏览未成年人/吸烟有害健康,请尽快戒烟/本网站仅供吸烟者交流,不出售任何烟草产品!(网上卖香烟是骗子的非法行为。请不要被欺骗。) 从可燃性来看...

  • <font color='#FF0000'>激励烟农构思和提高他们的质量</font> 激励烟农构思和提高他们的质量

    摘要:本文从深入分析国外农业信息化发展趋势的现状和特点入手,强调现阶段南阳烟区农村信息化的不足和差异,有针对性地提出明确的防范措施和建议,以加快地方农村信息化体系...

  • <font color='#FF0000'>基于价值流分析的超高速生产线精益效率</font> 基于价值流分析的超高速生产线精益效率

    安装智能在线检测装置。通过对早期潜在故障模式和后果的分析,在卷烟成型输出口增加了检测装置。该装置可以自动抓取香烟支流上的香烟,并将其发送到检测器。它能实时读取卷烟...

  • <font color='#FF0000'>淮安市场南京(镇品)可持续发展的思考</font> 淮安市场南京(镇品)可持续发展的思考

    首先,当地商业公司的培育和支持是前所未有的。品牌培育离不开商业公司的协同支持。作为前一类和后一类之间的联系纽带,这类香烟的发现只是时间问题。 随着我国卷烟消费结构的...